Terugbetalingsbeleid

Wanneer je het volledige bedrag terugkrijgt

• Het maken mislukt. Lukt het na alle pogingen niet om je game te maken, dan wordt de betaling automatisch volledig terugbetaald. Je hoeft niets te doen.
• De game komt nooit aan. Heb je betaald maar geen e-mail met je game ontvangen, kijk dan in je spammap en mail ons daarna. We sturen hem opnieuw of betalen het volledige bedrag terug als we hem niet kunnen leveren.
• Dubbele afschrijving. Ben je voor dezelfde bestelling meerdere keren belast, dan betalen we elke extra afschrijving terug.
• Game met een fout. Start de game niet in een ondersteunde moderne webbrowser of wijkt hij wezenlijk af van je bestelling (bijvoorbeeld als je brieven of de quiz ontbreken), dan lossen we dat kosteloos op. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan betalen we het volledige bedrag terug.

Gegevens die je zelf hebt ingevuld, zoals een verkeerd gespelde naam in een brief, zijn geen fout in de game.

Je herroepingsrecht

In de EU, het Verenigd Koninkrijk en een paar andere landen kunnen consumenten een online aankoop meestal binnen 14 dagen herroepen. Bij digitale inhoud vervalt dat recht zodra de levering met jouw toestemming is begonnen. Vóór de betaling vraagt het bestelformulier je uitdrukkelijk in te stemmen met het direct maken en leveren van je game en te bevestigen dat je bij de start van de levering je herroepingsrecht verliest. Zonder die toestemming is bestellen niet mogelijk.

Geeft het recht van het land waar je woont je een herroepingsrecht waarvan niet kan worden afgezien, dan houden we ons daaraan.

Bestellingen betaald vóór 21 oktober 2026

Bestellingen die vóór 21 oktober 2026 zijn betaald, werden verkocht met een geld-terug-garantie van 14 dagen, en die belofte houden we. Heb je vóór die datum betaald, mail ons dan binnen 14 dagen na de betaling en we betalen het volledige bedrag terug.

Annuleren vóór de betaling

Het verzenden van het bestelformulier brengt je alleen naar de checkout van Polar; er wordt pas iets afgeschreven als je daar betaalt. Heb je nog niet betaald, sluit dan gewoon de checkout of mail naar oingift@gmail.com, dan sluiten we de onbetaalde bestelling.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Mail naar oingift@gmail.com met je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij de aankoop gebruikte en een korte beschrijving van het probleem. Bij een game met een fout helpt een screenshot. We zoeken de bestelling op, lossen het probleem op of regelen de terugbetaling via Polar en bevestigen het resultaat per e-mail.

Wie terugbetalingen afhandelt

Polar is Merchant of Record en de contractpartij bij de aankoop. Terugbetalingen lopen via Polar en gaan waar mogelijk terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan wat langer nodig hebben om de bijschrijving te tonen.

Daarnaast gelden de kopersvoorwaarden van Polar. Dit beleid beperkt niet je rechten onder dwingend consumentenrecht en niet de terugbetalingen die Polar volgens zijn kopersvoorwaarden toekent.

Na een terugbetaling

Met een volledige terugbetaling eindigt je licentie op de game. We schakelen de privélink en de downloadtoegang uit; gedownloade kopieën moet je verwijderen en de game niet meer gebruiken. Je kunt ons ook vragen de inhoud van de bestelling te verwijderen; de details staan in het privacybeleid.