Rückerstattungsrichtlinie

Wann du den vollen Betrag zurückbekommst

• Die Erstellung schlägt fehl. Lässt sich dein Spiel auch nach allen Versuchen nicht erstellen, wird die Zahlung automatisch voll erstattet. Du musst dich nicht bei uns melden.
• Das Spiel kommt nie an. Wenn du bezahlt, aber keine E-Mail mit deinem Spiel erhalten hast, sieh im Spam-Ordner nach und schreib uns dann. Wir schicken es erneut oder erstatten den vollen Betrag, falls wir es nicht liefern können.
• Doppelte Belastung. Wurdest du für dieselbe Bestellung mehrmals belastet, erstatten wir jede zusätzliche Belastung.
• Fehlerhaftes Spiel. Startet das Spiel nicht in einem unterstützten modernen Webbrowser oder weicht es wesentlich von deiner Bestellung ab (zum Beispiel fehlen deine Briefe oder das Quiz), beheben wir das kostenlos. Gelingt uns das nicht innerhalb einer angemessenen Frist, erstatten wir den vollen Betrag.

Angaben, die du selbst eingegeben hast, etwa ein falsch geschriebener Name in einem Brief, sind kein Mangel des Spiels.

Dein Widerrufsrecht

In der EU, im Vereinigten Königreich und einigen anderen Ländern können Verbraucher einen Onlinekauf normalerweise innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, sobald die Lieferung mit deiner Zustimmung begonnen hat. Vor der Zahlung bittet dich das Bestellformular, ausdrücklich zuzustimmen, dass dein Spiel sofort erstellt und geliefert wird, und zu bestätigen, dass du mit Beginn der Lieferung dein Widerrufsrecht verlierst. Ohne diese Zustimmung ist keine Bestellung möglich.

Gibt dir das Recht deines Wohnsitzlandes ein Widerrufsrecht, auf das nicht verzichtet werden kann, halten wir uns daran.

Vor dem 21. Oktober 2026 bezahlte Bestellungen

Bestellungen, die vor dem 21. Oktober 2026 bezahlt wurden, wurden mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie verkauft, und dieses Versprechen halten wir. Wenn du vor diesem Datum bezahlt hast, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, und wir erstatten dir den vollen Betrag.

Abbruch vor der Zahlung

Das Absenden des Bestellformulars bringt dich nur zum Polar-Checkout; belastet wirst du erst, wenn du dort bezahlst. Hast du noch nicht bezahlt, schließ einfach den Checkout oder schreib an oingift@gmail.com, damit wir die unbezahlte Bestellung schließen.

So forderst du eine Erstattung an

Schreib an oingift@gmail.com mit deiner Bestellnummer, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und einer kurzen Beschreibung des Problems. Bei einem fehlerhaften Spiel hilft ein Screenshot. Wir suchen die Bestellung heraus, beheben das Problem oder veranlassen die Erstattung über Polar und bestätigen das Ergebnis per E-Mail.

Wer Erstattungen abwickelt

Polar ist Merchant of Record und Vertragspartner beim Kauf. Erstattungen laufen über Polar und gehen nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Deine Bank braucht eventuell etwas länger, um die Gutschrift anzuzeigen.

Es gelten außerdem die Käuferbedingungen von Polar. Diese Richtlinie schränkt weder deine Rechte aus zwingendem Verbraucherrecht ein noch Erstattungen, die Polar nach seinen Käuferbedingungen gewährt.

Nach einer Erstattung

Mit einer vollen Erstattung endet deine Lizenz für das Spiel. Wir deaktivieren den privaten Spiel-Link und den Download-Zugang; heruntergeladene Kopien musst du löschen und das Spiel nicht weiter nutzen. Du kannst uns auch bitten, die Bestellinhalte zu löschen; Details stehen in der Datenschutzerklärung.