환불 정책

전액 환불되는 경우

• 게임 생성 실패. 모든 시도 후에도 게임을 생성할 수 없으면 결제 금액이 자동으로 전액 환불됩니다. 따로 연락하지 않으셔도 됩니다.
• 게임 미도착. 결제했는데 게임 이메일을 받지 못했다면 스팸함을 확인한 뒤 저희에게 이메일을 보내 주세요. 다시 보내 드리고, 전달할 수 없으면 전액 환불해 드립니다.
• 중복 결제. 같은 주문에 대해 두 번 이상 결제되었다면 추가로 결제된 금액을 모두 환불해 드립니다.
• 게임 결함. 지원되는 최신 웹 브라우저에서 게임이 실행되지 않거나 주문한 내용과 크게 다르다면(예: 편지나 퀴즈가 빠진 경우) 무료로 수정해 드립니다. 합리적인 기간 안에 수정할 수 없으면 전액 환불해 드립니다.

편지 속 이름 오타처럼 고객님이 직접 입력한 내용은 게임의 결함으로 보지 않습니다.

청약철회 권리

EU, 영국, 한국 등 일부 국가에서는 소비자가 온라인 구매를 일정 기간(EU·영국은 14일, 한국은 7일) 안에 취소할 수 있습니다. 디지털 콘텐츠의 경우 고객님의 동의로 제공이 시작되면 이 권리가 소멸합니다. 결제 전 주문서에서 게임이 즉시 생성·제공되는 데 동의하고, 제공이 시작되면 청약철회 권리를 잃는다는 점을 확인해 주셔야 하며, 이 동의 없이는 주문할 수 없습니다.

거주 국가의 법률이 포기할 수 없는 취소 권리를 보장하는 경우, 저희는 그 권리를 존중합니다.

2026년 10월 21일 이전에 결제한 주문

2026년 10월 21일 이전에 결제한 주문은 14일 환불 보장 조건으로 판매되었으며, 저희는 그 약속을 지킵니다. 그 이전에 결제하셨다면 결제 후 14일 이내에 이메일을 보내 주세요. 전액 환불해 드립니다.

결제 전 취소

주문서를 제출하면 Polar 결제 페이지로 이동할 뿐이며, 그 페이지에서 결제해야만 금액이 청구됩니다. 아직 결제하지 않았다면 결제 페이지를 닫거나 oingift@gmail.com으로 이메일을 보내 미결제 주문을 종료하시면 됩니다.

환불 요청 방법

주문 번호, 구매 시 사용한 이메일 주소, 문제에 대한 간단한 설명을 적어 oingift@gmail.com으로 보내 주세요. 게임에 결함이 있다면 스크린샷이 도움이 됩니다. 주문을 확인한 뒤 문제를 수정하거나 Polar를 통해 환불을 진행하고, 결과를 이메일로 알려 드립니다.

환불 처리 주체

Polar는 모든 구매의 판매 대행사(Merchant of Record)이자 계약상 판매자입니다. 환불은 Polar를 통해 이루어지며 가능한 경우 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 카드사나 은행에 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

Polar의 구매자 약관도 적용됩니다. 이 정책은 강행 소비자 보호법에 따른 고객님의 권리나 Polar가 구매자 약관에 따라 제공하는 환불을 제한하지 않습니다.

환불 이후

전액 환불되면 게임 라이선스가 종료됩니다. 비공개 게임 링크와 다운로드 접근을 비활성화하며, 다운로드한 사본은 삭제하고 게임 사용을 중단해야 합니다. 주문 내용 삭제도 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.