Politique de remboursement

Quand vous êtes remboursé intégralement

• La génération échoue. Si votre jeu ne peut pas être généré malgré toutes les tentatives, le paiement est remboursé intégralement et automatiquement. Vous n'avez pas besoin de nous contacter.
• Le jeu n'arrive jamais. Si vous avez payé sans recevoir l'e-mail contenant votre jeu, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous. Nous vous le renverrons ou, si nous ne pouvons pas le livrer, nous vous rembourserons intégralement.
• Double débit. Si vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande, nous remboursons chaque débit en trop.
• Jeu défectueux. Si le jeu ne se lance pas dans un navigateur web moderne pris en charge, ou s'il diffère sensiblement de votre commande (par exemple, vos lettres ou le quiz manquent), nous le corrigeons gratuitement. Si nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable, nous vous remboursons intégralement.

Les informations que vous avez saisies vous-même, comme un prénom mal orthographié dans une lettre, ne constituent pas un défaut du jeu.

Votre droit de rétractation

Dans l'UE, au Royaume-Uni et dans certains autres pays, les consommateurs peuvent normalement annuler un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Pour un contenu numérique, ce droit prend fin dès que la livraison commence avec votre accord. Avant le paiement, le formulaire de commande vous demande d'accepter que votre jeu soit généré et livré immédiatement et de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation dès le début de la livraison ; sans cet accord, la commande est impossible.

Si la loi de votre pays de résidence vous accorde un droit d'annulation auquel il ne peut être renoncé, nous le respectons.

Commandes payées avant le 21 octobre 2026

Les commandes payées avant le 21 octobre 2026 ont été vendues avec une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, et nous tenons cette promesse. Si vous avez payé avant cette date, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le paiement et nous vous rembourserons intégralement.

Annuler avant le paiement

Envoyer le formulaire de commande vous mène seulement à la page de paiement Polar ; rien n'est débité tant que vous n'y payez pas. Si vous n'avez pas encore payé, fermez simplement la page de paiement ou écrivez à oingift@gmail.com pour clore la commande impayée.

Comment demander un remboursement

Écrivez à oingift@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et une brève description du problème. Pour un jeu défectueux, une capture d'écran aide. Nous retrouverons la commande, corrigerons le problème ou lancerons le remboursement via Polar, puis vous confirmerons le résultat par e-mail.

Qui traite les remboursements

Polar est le Merchant of Record et le vendeur contractuel de chaque achat. Les remboursements sont effectués par Polar et reviennent si possible sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre un peu plus de temps à afficher le crédit.

Les Conditions acheteurs de Polar s'appliquent également. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit impératif de la consommation, ni un remboursement accordé par Polar selon ses conditions.

Après un remboursement

Un remboursement intégral met fin à votre licence sur le jeu. Nous désactivons le lien privé et l'accès au téléchargement ; vous devez supprimer les copies téléchargées et cesser d'utiliser le jeu. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer le contenu de la commande ; voir la Politique de confidentialité.