Återbetalningspolicy

När du får tillbaka hela beloppet

• Skapandet misslyckas. Om ditt spel inte går att skapa ens efter alla försök återbetalas betalningen automatiskt i sin helhet. Du behöver inte höra av dig till oss.
• Spelet kommer aldrig fram. Om du har betalat men inte fått något e-postmeddelande med ditt spel, titta i skräpposten och skriv sedan till oss. Vi skickar det igen eller återbetalar hela beloppet om vi inte kan leverera det.
• Dubbel debitering. Om du har debiterats flera gånger för samma beställning återbetalar vi varje extra debitering.
• Felaktigt spel. Om spelet inte startar i en modern webbläsare som stöds, eller väsentligt avviker från din beställning (till exempel om dina brev eller quizet saknas), rättar vi det kostnadsfritt. Om vi inte lyckas inom rimlig tid återbetalar vi hela beloppet.

Uppgifter som du själv har angett, till exempel ett felstavat namn i ett brev, är inget fel i spelet.

Din ångerrätt

I EU, Storbritannien och några andra länder kan konsumenter normalt ångra ett onlineköp inom 14 dagar. För digitalt innehåll upphör den rätten så snart leveransen har börjat med ditt samtycke. Före betalningen ber beställningsformuläret dig att uttryckligen godkänna att ditt spel skapas och levereras direkt och att bekräfta att du förlorar din ångerrätt när leveransen börjar. Utan det samtycket går det inte att beställa.

Om lagen i ditt bosättningsland ger dig en ångerrätt som inte kan avstås från följer vi den.

Beställningar betalda före den 21 oktober 2026

Beställningar som betalades före den 21 oktober 2026 såldes med 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti, och det löftet håller vi. Om du betalade före det datumet, skriv till oss inom 14 dagar efter betalningen så återbetalar vi hela beloppet.

Avbryta före betalning

Att skicka beställningsformuläret tar dig bara till Polars kassa; du debiteras först när du betalar där. Om du inte har betalat ännu, stäng bara kassan eller skriv till oingift@gmail.com så stänger vi den obetalda beställningen.

Så begär du återbetalning

Skriv till oingift@gmail.com med ditt ordernummer, e-postadressen du använde vid köpet och en kort beskrivning av problemet. Vid ett felaktigt spel hjälper en skärmdump. Vi letar upp beställningen, åtgärdar problemet eller ordnar återbetalningen via Polar och bekräftar resultatet via e-post.

Vem som hanterar återbetalningar

Polar är Merchant of Record och avtalspart vid köpet. Återbetalningar går via Polar och tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt. Din bank kan behöva lite längre tid för att visa insättningen.

Dessutom gäller Polars köparvillkor. Den här policyn begränsar varken dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning eller återbetalningar som Polar beviljar enligt sina köparvillkor.

Efter en återbetalning

Vid full återbetalning upphör din licens för spelet. Vi inaktiverar den privata spellänken och nedladdningsåtkomsten; nedladdade kopior ska du radera och inte längre använda spelet. Du kan också be oss radera beställningens innehåll; detaljerna står i integritetspolicyn.